DATOS DE LA MADRE, PADRE O TUTOR
2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN/SERVICIO CONTRATADO
Describa correcta y solamente de qué se trata el producto/servicio...
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR
Pedido concreto del consumidor respecto al hecho que motiva el reclamo o queja
4. OBSERVACIONES Y ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR
Este apartado será llenado por el proveedor al momento de la atención, lo cual será oportunamente comunicado.
TENER EN CUENTA:
- La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
- El proveedor debe dar respuesta al reclamo o queja en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles, el cual es improrrogable.
- La respuesta al presente reclamo o queja será brindada mediante comunicación electrónica enviada al correo electrónico que usted ha consignado en la presente Hoja de Reclamación, si quisiera que la respuesta le sea remitida a su domicilio deberá expresarlo en el apartado: "Detalle de la reclamación o queja".
- Los datos requeridos son los dispuestos en el articulo 5 del Decreto Supremo 011-2011-PCM - Reglamento del Libro de Reclamaciones, que establece el contenido mínimo obligatorio de las Hojas de Reclamaciones, de ahí que tales datos serán utilizados únicamente para la atención del reclamo o queja.
- Conforme el antes citado articulo, "(...) En caso que el consumidor no consigne como mínimo su nombre, DNI, domicilio o correo electrónico, fecha del reclamo o queja y el detalle de los mismos, estos se consideraran como no presentados".